Servicio de Información de Pasaportes de Australia
El Servicio de Información de Pasaportes de Australia (Australian Passport Information Service [APIS]) presta un servicio de información telefónica en Australia y está disponible los siete días de la semana. Sus llamadas serán atendidas por personal capacitado y experto que responderá sus preguntas. El APIS no es una oficina de pasaportes.Puede comunicarse con el APIS llamando al 131 232 por el costo de una llamada local desde cualquier lugar de Australia. El horario de atención (hora estándar del este de Australia) es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. los días de semana, y de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. los fines de semana y la mayoría de los feriados públicos. El APIS permanece cerrado en Navidad, primer día de Año Nuevo y Viernes Santo.
El APIS puede brindarle información sobre:
- cómo solicitar su primer pasaporte australiano
- cómo llenar el formulario de solicitud de pasaporte
- dónde obtener documentación de respaldo, como por ejemplo copia de su certificado de nacimiento
- aranceles vigentes para solicitar el pasaporte (el APIS también puede recibir pago de aranceles de procesamiento prioritario y aranceles por pérdida o robo de pasaporte)
- dónde presentar su solicitud
- el estado de su solicitud y la duración del trámite
- cómo renovar un pasaporte
- cómo solicitar un pasaporte para un menor de edad
- qué hacer en caso de pérdida o robo de su pasaporte
- el número de pasaportes que ha perdido o le han robado.
El APIS también organiza citas para que las personas presenten sus solicitudes en una oficina de pasaportes en caso de necesitar viajar en forma urgente por motivos imprevistos, circunstancias familiares o por otras circunstancias excepcionales, o en caso de necesitar un documento para viajar distinto del pasaporte australiano.
Nota: Las solicitudes de documentos de identidad para viajar a la isla Norfolk pueden presentarse en el Correo de Australia (Australia Post).
El APIS no brinda:
- información acerca de visas para otros países — comuníquese con su agente de viajes, con la aerolínea elegida o con la alta comisión, embajada o consulado del país emisor
- información acerca de pasaportes extranjeros — comuníquese con la alta comisión, embajada o consulado del país emisor
- información acerca de la ciudadanía o visas australianas — comuníquese con el Ministerio de Inmigración y Ciudadanía (Department of Immigration and Citizenship) llamando al 131 881 o visite www.immi.gov.au o bien www.citizenship.gov.au
- información específica sobre otros países — consulte a su agente de viajes o a la alta comisión, embajada o consulado del país correspondiente. El sitio web del Ministerio de Comercio y Relaciones Exteriores http://www.smartraveller.gov.au brinda información para viajeros a los australianos.
- información sobre el pasaporte o solicitud de un tercero (se aplican algunas excepciones en caso de padres de menores de edad).