Duración del trámite y servicio prioritario
La Oficina de Pasaportes de Australia busca reducir lo más posible la duración del trámite de solicitud de pasaporte. Sin embargo, a cambio de ello, le rogamos solicite su documento de viaje con considerable antelación a su fecha programada de viaje.
La Oficina de Pasaportes de Australia tiene el compromiso de concluir el trámite de las solicitudes que reúnan los requisitos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información y documentación que necesitamos. En la mayoría de los casos, concluimos el trámite de las solicitudes incluso antes del mencionado período. Si necesita su pasaporte con urgencia, puede usar el servicio de procesamiento prioritario. Este servicio permite concluir el trámite de las solicitudes dentro de dos días hábiles. Sin embargo, si presenta la solicitud en una oficina del Correo de Australia (Australia Post), ya sea usando el servicio estándar o prioritario, deberá destinar tiempo adicional para que su solicitud nos sea reenviada y para que su pasaporte le sea enviado por correo certificado. El Correo de Australia puede informarle los plazos de entrega en su área.
Usted puede ayudar a reducir lo más posible la duración del trámite si se asegura de suministrar todo lo que necesitamos cuando presenta su solicitud. Su solicitud podría demorar si no suministra la información y documentación de respaldo necesarias en la entrevista. Por ejemplo, el trámite de los pasaportes de menores de edad requerirá más tiempo si no se suministra el consentimiento de los padres.
Presentación de la solicitud en Australia
Más de 1500 oficinas del Correo de Australia (Australia Post) cumplen la función de agencias de pasaportes. En estas agencias puede retirar y presentar formularios de solicitud, concurrir a entrevistas y pagar aranceles. Para encontrar una oficina del Correo de Australia cercana a su domicilio, llame a Australia Post al 131 318 o visite www.auspost.com.au. Tal vez tenga que comunicarse con el Correo de Australia para solicitar una cita antes de presentar el formulario de solicitud.
También puede presentar solicitudes en las oficinas de pasaportes regionales en caso de necesitar viajar con urgencia por motivos imprevistos, circunstancias familiares o por otras circunstancias excepcionales, o si necesita un documento de viaje distinto del pasaporte australiano. Sin embargo, primero deberá pedir una cita para una entrevista llamando al Servicio de Información de Pasaportes de Australia (Australian Passport Information Service [APIS]) al 131 232.
Nota: Las solicitudes de Documentos de Identidad para viajar a la isla Norfolk pueden presentarse en el Correo de Australia.
Presentación de la solicitud en el exterior
En el exterior, puede presentar solicitudes de pasaporte en cualquier embajada, alta comisión o consulado de Australia. Para buscar uno de dichos establecimientos cercano al lugar donde usted se encuentre visite www.dfat.gov.au/missions/
En ciertas circunstancias y en ciertos lugares en el exterior puede presentar su solicitud por correo. Deberá comunicarse con la misión diplomática o consulado de Australia más cercano para obtener información sobre los procedimientos para la presentación de la solicitud. El pasaporte de validez completa de aquellos solicitantes que hayan reunido los requisitos estará listo para su recolección o envío en la misión correspondiente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrevista para solicitar el pasaporte, siempre que se cumplan todos nuestros requisitos. Deberá destinar tiempo adicional para la entrega por correo en el área local.
Entrevistas
En Australia, los formularios de solicitud de pasaporte deben presentarse personalmente en una entrevista personal. Para evitar demoras, asegúrese de suministrar todo lo que necesita ese día. Deberá traer a la entrevista:
- su formulario de solicitud de pasaporte completado (sírvase escribir con letra manuscrita clara)
- su arancel de solicitud (que en general no es reembolsable en caso de que su solicitud sea rechazada)
- su arancel de procesamiento prioritario, si corresponde
- su arancel por pérdida o robo de pasaporte, si corresponde
- todos los documentos y fotografías solicitadas en el formulario.
Nota: Todos los documentos deben ser originales, no fotocopias.
Servicio de procesamiento prioritario
Este servicio está disponible solamente en Australia y en nuestras misiones diplomáticas en Londres y Washington.
El servicio garantiza que su pasaporte estará listo para ser enviado dentro de los dos días hábiles posteriores a la fecha en que recibamos todo lo que necesitemos que usted nos suministre. Sin embargo, deberá destinar tiempo adicional para que nos llegue su solicitud por correo y para que su pasaporte le sea enviado por correo certificado (salvo que acuerde retirarlo personalmente).
No se prestará el servicio de procesamiento prioritario para pasaportes de menores de edad sino hasta que los padres hayan prestado su consentimiento. Además, el servicio tampoco está disponible para solicitudes de Certificados de Identidad o documentos de viaje de la Convención de las Naciones Unidas.
Arancel de procesamiento prioritario
Hay un arancel que se cobra por procesamiento prioritario y que es adicional al arancel de solicitud normal del pasaporte.
Como ya se mencionó, el servicio prioritario no está disponible para solicitudes de pasaportes de validez completa presentadas en el exterior, salvo si se presentan en Londres o Washington. Sin embargo, en circunstancias especiales, los solicitantes que se encuentran en el exterior pueden necesitar que se les emita un pasaporte de emergencia. No se paga ningún arancel de solicitud por la emisión de un pasaporte de emergencia, pero deberá pagar un arancel de procesamiento prioritario. Cuando solicite el nuevo pasaporte de validez completa deberá presentar su pasaporte de emergencia.
Reembolso del arancel de procesamiento prioritario
Si no cumplimos con nuestra norma de servicio de finalizar el trámite de su pasaporte dentro de los dos días hábiles, puede solicitar el reembolso del arancel de procesamiento prioritario. También es posible que reúna los requisitos para recibir un reembolso si viaja por circunstancias familiares, debido a la muerte o enfermedad grave de un familiar cercano.
Para solicitar el reembolso del arancel de procesamiento prioritario de un pasaporte de validez completa deberá escribir a The Manager, Australian Passport Office, en su ciudad capital o bien escribir a Passport Manager, Australian High Commission, London o Australian Embassy, Washington. Para solicitar el reembolso del arancel pagado por un pasaporte de emergencia, deberá escribirle al Cónsul en la embajada, alta comisión o consulado de Australia donde se presentó la solicitud. Deberá incluir su nombre completo, número de pasaporte, fecha y lugar de presentación de la solicitud y los detalles de respaldo de su reclamo.
Si su solicitud es por circunstancias familiares, deberá incluir en la carta documentación de respaldo como por ejemplo un certificado de defunción, un aviso de funeral o una carta del médico que atiende a su familiar cercano a quien irá a ver en su viaje. Le responderemos dentro de los 14 días después de haber recibido su consulta. Si le corresponde el reembolso, le enviaremos un cheque por correo dentro de los 30 días posteriores a nuestra decisión. Si no reúne los requisitos para obtener el reembolso, le escribiremos informándole el motivo.
Derecho de revisión
La decisión de no reembolsar un arancel de procesamiento prioritario es una decisión que se puede someter a revisión en virtud de la Ley de Pasaportes de Australia de 2005 (Australian Passports Act 2005). Si cree que hay motivos para apelar una decisión de no reembolsar un arancel, puede solicitarlo por escrito, incluyendo una relación de sus motivos para pedir la revisión interna de la decisión. Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 28 días después de haber recibido la notificación de la decisión.
Para conocer los aranceles de procesamiento prioritario, las pautas y las definiciones vigentes (como por ejemplo quiénes son considerados "familiares cercanos") y para saber cómo solicitar una revisión interna de una decisión, visite www.passports.gov.au o llame al APIS al 131 232.