Tempi di gestione e servizi prioritari

L'Ufficio passaporti australiano cerca di ridurre al minimo i tempi di gestione delle richieste di passaporto. Tuttavia, in cambio chiediamo che facciate richiesta dei documenti di viaggio con largo anticipo rispetto alle date di viaggio previste.

L'Ufficio passaporti australiano si impegna a finalizzare le domande ammissibili entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni e della documentazione richiesta. Nella maggior parte dei casi le richieste vengono finalizzate anche più rapidamente. Se vi occorre un passaporto con urgenza, potete utilizzare il nostro servizio di gestione prioritario, grazie al quale la richiesta può essere esaudita entro due giorni lavorativi. Tuttavia, se fate richiesta presso un ufficio Australia Post (sia per un servizio standard che prioritario) dovete consentire un tempo maggiore perché la richiesta ci sia inoltrata e perché il passaporto vi raggiunga per posta raccomandata. Australia Post può darvi informazioni sui tempi di consegna nella vostra zona.

Potete aiutarci ad abbreviare il più possibile i tempi di gestione controllando di aver fornito tutto quanto ci occorre nel momento in cui presentate la richiesta. La richiesta potrebbe subire un ritardo se non fornite le informazioni di supporto e la documentazione necessaria al funzionario incaricato del colloquio. Per esempio, per i passaporti ai minori occorrerà più tempo se non viene fornito il consenso parentale completo.

Fare richiesta in Australia

Oltre 1500 uffici Australia Post fungono da agenzie per i passaporti. Potete ritirare e presentare moduli di richiesta, partecipare a colloqui e pagare le tasse presso questi uffici. Per trovare un ufficio Australia Post vicino a voi chiamate Australia Post al numero 131 318 oppure visitate il sito web www.auspost.com.au. Potrebbe essere necessario contattare Australia Post per avere un appuntamento prima di presentare la richiesta. Potete anche presentare le richieste di passaporto presso gli uffici passaporti regionali se dovete fare un viaggio con urgenza a causa di motivi familiari, cause impreviste o circostanze eccezionali o se vi occorre un documento di viaggio diverso dal passaporto australiano. Tuttavia, dovete prima chiedere un appuntamento per un colloquio chiamando il Servizio di informazioni sui passaporti australiani (Australian Passport Information Service - APIS) al numero 131 232.

Nota: La richiesta di documenti di identità per entrare a Norfolk Island può essere presentata tramite Australia Post.

Fare richiesta all'estero

All'estero potete fare richiesta di un passaporto presso qualsiasi ambasciata, alta commissione o consolato australiano. Per trovare quello più vicino visitate www.dfat.gov.au/missions/

In certe circostanze e certe località potete inviare la vostra richiesta per posta. Dovete contattare la più vicina missione diplomatica o consolare australiana per avere consigli sulle procedure di presentazione. Un passaporto completamente valido per un richiedente avente diritto sarà disponibile per il ritiro o la spedizione da parte della missione stessa entro 10 giorni lavorativi dal colloquio se tutti i requisiti sono soddisfatti. Dovete tener conto del tempo aggiuntivo necessario per la spedizione locale.

Colloqui

In Australia, i moduli di richiesta per i passaporti devono essere presentati di persona durante un colloquio personale. Per evitare ritardi, controllate di avere a disposizione tutto l'occorrente quel giorno.

Portate al colloquio:

• il modulo di richiesta passaporto compilato (con una calligrafia ordinata)
• la tassa di richiesta (che di solito non è rimborsabile nel caso in cui la richiesta non sia esaudita)
• la tassa per la procedura prioritaria, se è il caso
• la tassa per smarrimento o furto del passaporto, se è il caso
• tutti i documenti e le fotografie richiesti sul modulo.

Nota: Tutti i documenti devono essere originali, non fotocopie.

Servizio procedura prioritaria

Questo servizio è disponibile solo sul territorio australiano e tramite le missioni diplomatiche di Londra e Washington.

Il servizio garantisce che il passaporto sia pronto per la spedizione entro due giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo da voi tutto ciò che ci occorre. Tuttavia, dovete considerare il tempo aggiuntivo occorrente perché la domanda ci raggiunga per posta e perché il passaporto vi sia rispedito per posta raccomandata (a meno che non concordiate di ritirarlo personalmente). Il servizio di procedura prioritaria non può essere fornito per i passaporti di minori fino a quando non è stato fornito il consenso parentale completo. Il servizio non è disponibile neppure per richieste di certificati di identità o documenti di viaggio per convenzioni ONU.

Tassa per procedura prioritaria

È prevista una tassa per la procedura prioritaria, in aggiunta alla normale tassa per la richiesta del passaporto.

Come già detto, il servizio prioritario non è disponibile per richieste di passaporti a validità piena presentate all'estero, eccetto che per le richieste presentate a Londra e a Washington. Tuttavia, in circostanze particolari per i richiedenti all'estero potrebbe essere necessario rilasciare un passaporto di emergenza. Non ci sono tasse di richiesta per il rilascio di un passaporto di emergenza ma occorre pagare la tassa per la procedura prioritaria. Dovete presentare il passaporto di emergenza quando fate richiesta di un nuovo passaporto a validità completa.

Rimborso della tassa per procedura prioritaria

Se non raggiungiamo il nostro standard di servizio per la consegna del passaporto entro due giorni lavorativi, potete chiedere il rimborso della tassa per procedura prioritaria. Potreste avere diritto ad un rimborso anche se viaggiate per gravi motivi di famiglia, a causa della morte o malattia grave di un congiunto.

Per richiedere il rimborso della tassa per procedura prioritaria per un passaporto a validità completa scrivete a The Manager, Australian Passport Office, presso la vostra capitale oppure al Passport Manager, Australian High Commission, London oppure Australian Embassy, Washington. Per richiedere il rimborso della tassa per il passaporto di emergenza, scrivete al console dell'ambasciata, alta commissione o consolato australiani dove è stata presentata la richiesta. Includere nome completo, numero di passaporto, data e luogo della richiesta e dati a supporto della richiesta di rimborso. 

Se fate richiesta sulla base di gravi motivi personali, la lettera deve includere documentazione a supporto quale certificato di morte, avviso del funerale o lettera del medico curante del congiunto che dovete raggiungere. Risponderemo entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Se avete diritto ad un rimborso, vi sarà inviato un assegno a mezzo posta entro 30 giorni dalla nostra decisione. Se non avete diritto al rimborso, vi scriveremo per motivare la nostra decisione.

Diritto di verifica

La decisione di non rimborsare la tassa per procedura prioritaria è una procedura impugnabile ai sensi della legge sui Passaporti australiani 2005 (Australian Passports Act 2005). Se pensate di avere motivi fondati per appellarvi alla decisione di non rimborsarvi una tassa, potete inviare la richiesta per iscritto, esponendo le ragioni per le quali richiedete una revisione interna della decisione. Le richieste devono essere presentate entro 28 giorni dal ricevimento della notifica della decisione.

Per le attuali tasse di procedura prioritaria, linee guida, definizioni (ad es. chi viene considerato famigliare "congiunto") e per come richiedere la verifica interna di una decisione visitate il sito web www.passports.gov.au oppure chiamate APIS al numero131 232.