受理时间与优先服务

要点

  • 我们致力于在收到需要的所有信息和文件后的10个工作日内,处理完合格的护照申请
  • 如果您需要快速获得护照,我们在澳大利亚境内,以及位于伦敦和华盛顿的外交使团提供优先受理服务

请在预定旅行前尽早申请

我们致力于在收到我们需要的所有信息和文件后的10个工作日内,处理完合格的护照申请。不过我们要求您在预定的旅行日期之前尽早申请旅行证件。

您如果急需护照,可以使用我们的优先受理服务——您的申请将在2个工作日内处理完毕。我们在澳大利亚的各网点和位于伦敦和华盛顿的外交使团均可提供优先受理服务。

请注意,如果您在澳大利亚邮政局网点递交申请,不论是10个工作日的标准服务还是2个工作日的优先服务,都不包括将您的申请材料从邮政局网点送至最近的护照办公室,以及将护照通过挂号邮件寄给您的时间。

为邮寄预留额外时间

您应为将申请递送给我们和将护照通过挂号邮件寄给您留出额外时间。澳大利亚邮政局可以告知您所在地区的递送时间。

如果您在海外向澳大利亚外交使团或领事馆申请护照,他们会在收到您的完整申请材料后的10个工作日内,将您的护照准备好,以供领取或寄送。

通过确保在递交申请时提供我们所需的一切,您可以帮助将处理时间减至最短。如果在面试时您未提供所有必要辅助信息和文件,您的申请可能会延误。比如,如果未提供全部家长同意书,儿童护照会要更长时间受理。

在澳大利亚申请

有1650多个澳大利亚邮政局网点提供护照代理服务。您可以在这些网点领取和递交申请表、参加护照面试和支付费用。查询您附近提供这些服务的澳大利亚邮政局网点,请致电澳大利亚邮政局131 318,或访问www.auspost.com.au。在递交申请表之前,您可能需要联络澳大利亚邮政局进行预约。

如果您因为预料不到的、值得同情的原因,或其他特殊情况急需旅行,或者如果您需要澳大利亚护照以外的旅行证件(除了申请前往诺福克岛旅行的身份证件之外,而该申请可以在澳大利亚邮政局递交),也可以在澳大利亚护照办公室递交申请。然而,您需要事先致电澳大利亚护照信息服务(APIS)131 232,预约面试。

在海外申请

在海外,您可以在任何澳大利亚外交使团或领事馆递交护照申请。查询您附近的申请地点,请访问www.dfat.gov.au/missions/

在一些情况下和在某些海外地点,您可以通过邮寄递交申请。您应该向您附近的澳大利亚外交使团或领事馆咨询递交申请和护照面试的相关程序。

面试

在澳大利亚,护照申请表必须在面试时由本人亲自递交。为避免延误,您要确保在当天提供所需的一切。参加面试请携带:

请注意:所有文件均必须是原件,而非复印件。

优先受理服务

该项服务仅在澳大利亚境内和我们驻伦敦和华盛顿的外交使团提供。

该项服务保证我们收到所需的一切资料后的2个工作日内,为您准备好护照供寄送。但是,如前文所述,您应该为您的申请通过邮件寄送给我们,和我们将护照通过挂号邮件寄送给您留出额外时间(除非您安排亲自领取)。除非得到全部家长同意,否则不为儿童护照提供优先受理服务。该项服务也不适用于申请身份证书或联合国公约旅行证件。

优先受理费

除正常护照申请费之外,优先受理须支付额外费用。

在海外出现特殊情况时,申请人可能要求签发紧急护照。签发紧急护照无需申请费,但您需要支付优先受理费。当您申请新的全效护照时,必须出示您的紧急护照。

优先受理费退款

如果我们未能达到在2个工作日内处理完您的护照的服务标准,您可以申请退还优先受理费。如果您因为直系家庭成员身故或患重病等令人同情的原因需要旅行,也可能有资格获得退款。如果您是某人的主要照顾者,而这个人需要和您一起旅行,则这个人也可能有资格获得退款。

申请退还全效护照的优先受理费,请写信给您所在首府城市的澳大利亚护照办公室主管,或驻伦敦的澳大利亚高级专署护照主管,或驻华盛顿的澳大利亚大使馆护照主管

申请退还紧急护照费,请写信给您递交申请所在地的澳大利亚大使馆或领事馆领事。请在信中注明您的全名、回邮地址、护照号码、申请递交日期和地点,以及支持您退款申请的详细资料。

如果您以令人同情的理由申请,则应该随信提供辅助文件,例如您旅行前往探视的直系家庭成员的死亡证明、殡葬通知或主治医师的证明信。接到您的查询后,我们将在14天内予以答复。如果您符合资格获得退款,我们将在做出决定后的30天内给您寄送支票。如果您不符合退款资格要求,我们会写信告诉您原因。

复审权

2005年澳大利亚护照法》规定,不予退还优先受理费的决定是可以复审的决定。如果您认为有理由对不退还费用的决定提出上诉,则可以书面提出申请,并在申请中说明请求对决定进行内部复审的理由。申请必须在您收到决定通知后28天内递交。

如需查询当前的优先受理费、相关要求、定义(例如,何人可被视为您的“直系亲属“),以及如何申请对决定进行内部复审,请访问我们的网站www.passports.gov.au,或致电131 232,联系澳大利亚护照信息服务。


请保护好您的护照

请记得时刻保护好您的护照。请将护照存放于随附的护照包内以防损坏。补发丢失或被盗的护照需要收取额外费用。

其他信息

查看外交事务与贸易部的隐私政策副本,请登入DFAT的网站www.dfat.gov.au

如需有关护照的最新资讯或我们的其它出版物,请登入我们的网站www.passports.gov.au,或致电131 232,联系澳大利亚护照信息服务(Australian Passport Information Service (APIS))。如果您在海外,请联系澳大利亚外交使团或领事馆。

如需旅行建议和实用信息协助您为安全海外旅行做好准备,请登入www.smartraveller.gov.au

无障碍联系

如果您英语不流利,可在护照面试时使用澳大利亚政府免费提供的笔译及口译服务(Translating and Interpreting Service)。如果您需要口译员,或有视力障碍,但需要了解护照的一般信息,请致电131 232联系APIS。

如果您失聪、或有听力或言语障碍,请通过全国中继服务(National Relay Service)联系我们,TTY用户致电133 677,旁听助讲(Speak and Listen)用户致电1300 555 727。请要求转接APIS电话131 232。

我们重视您的意见

我们努力改进服务,并欢迎您就我们的员工如何能做得更好提出宝贵意见。请通过以下任一方式向我们提出表扬、投诉或意见:

APIS 131 232

Communications Unit
Australian Passport Office
Department of Foreign Affairs and Trade
R G Casey Building
John McEwan Crescent
BARTON ACT 0021